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對(duì)于，我們技術(shù)人員立即與客戶進(jìn)行溝通，了解螺絲桿斷的情況，進(jìn)行原因分析。發(fā)現(xiàn)是原來是客戶為了減少成本，碳鋼螺絲未做加硬處理。而我們的業(yè)務(wù)人員宋小姐在客戶下單前再三確認(rèn)是否需要做加硬處理，客戶明確表示不需要做加硬處理工序。導(dǎo)致螺絲在使用過程中由于碳鋼螺絲硬度不夠?qū)е侣輻U斷裂的情況，，與客戶耐心溝通完后，客戶采購(gòu)那邊也表示當(dāng)時(shí)沒有把加硬處理工序放心上，才會(huì)造成螺絲斷裂的情況發(fā)生。由于是是第一次合作的新客戶，為表示我們有長(zhǎng)期合作的誠(chéng)意。遂答應(yīng)客戶返廠加硬。運(yùn)費(fèi)客戶自理，加硬費(fèi)用廠家承擔(dān)?？蛻魧?duì)這處理的方法也表示滿意，也表示后續(xù)還會(huì)繼續(xù)下單。
碳鋼螺絲多用于機(jī)械設(shè)備上使用，它要求螺絲要有一定的扭矩力及強(qiáng)度等及，如果達(dá)不到要求，則很容易發(fā)生螺絲緊固件螺桿斷裂的情況。每遇到做碳鋼螺絲的客戶，我們都會(huì)與客戶再三確認(rèn)螺絲是否需要做加硬處理。并告知客戶加硬與不加硬的后果，避免出現(xiàn)返廠返工的情況。